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NOS GARANTIES ET ENGAGEMENTS
Le choix de la gamme
Les vins sont soigneusement sélectionnés par notre équipe d’experts composée d’acheteurs et oenologues.
Provenance
Achat direct auprès des propriétés via les 3 maisons de négoce bordelaises du groupe : Borie Manoux, Mähler Besse et la maison De Luze (G.V.G.).
Stockage
La Grande Cave dispose de plus de 3 millions de bouteilles en caisse d’origine dans ses chais sécurisés de 15 000 m2, près de Bordeaux. Température, lumière et taux d’hygrométrie sont adaptés afin que le vin soit conservé dans les meilleures conditions.
Disponibilité
Les vins ont été achetés auprès des châteaux, la famille Castéja est donc propriétaire des vins qui sont stockés dans ses chais. La disponibilité des vins est ainsi fiable et avérée.
Conciergerie
Une équipe dédiée est à votre disposition pour vous renseigner, vous conseiller et vous accompagner dans votre commande. N’hésitez pas à nous contacter au : 05 57 97 07 60 ou par email sur : contact@lagrandecave.fr
LIVRAISON RAPIDE ET SOIGNÉE
par un transporteur spécialisé
Modes de livraison
Les frais de port indiqués ne sont valables qu’en France Métropolitaine, hors Corse.
Pour toute demande de livraison à l’extérieur du territoire français, le client devra formuler une demande spécifique par email à l’adresse : contact@lagrandecave.fr
Notre équipe se renseignera auprès d’un transporteur agrée et proposera un devis dont le règlement devra s’opérer obligatoirement avant la livraison.
La livraison à domicile
Les frais de port sont offerts en totalité à partir de 75,00 euros d’achat sur le site. Si le montant de la commande est inférieur, les prix peuvent varier en fonction du nombre de bouteilles commandées (voir la grille tarifaire ci-dessous) :
- 6 à 12 bouteilles : 14,90 € TTC
- 13 à 24 bouteilles : 29,50 € TTC
- + de 25 bouteilles : 38,00 € TTC
Le client sera contacté directement par notre transporteur spécialisé par SMS et email. Un lien lui permettra de se rendre sur une interface dédiée afin de procéder à la prise de rendez-vous. Il devra sélectionner une plage horaire soit le matin de 8h à 13h soit l’après-midi de 13h-17h30 du lundi au samedi matin. En cas d’absence du client, le colis sera renvoyé dans l’entrepôt de notre transporteur qui en informera le client et ce dernier devra planifier à nouveau sa livraison.
Délai de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 4 à 7 jours, à partir de la date de la commande, à l’exception des périodes momentanées de forte activité comme les congés estivaux, les Fêtes de fin d’année, ou autres.
Si ce délai indicatif passé, le client ne recevait pas sa commande, il devrait adresser immédiatement un email à l’adresse : contact@lagrandecave.fr ou joindre par téléphone le service client de La Grande Cave SARL au 05 57 97 07 60.
Pour protéger et garantir la qualité des vins vendus, tous les conditionnements en carton sont sur-emballés. Mais à la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du contenu du ou des colis livrés. En cas de non-conformité ou de dommage, il doit refuser le colis et émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur en précisant la nature des défauts constatés. De plus, dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis, il doit informer le service client de La Grande Cave SARL par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le suivi des commandes est assuré par le service client La Grande Cave au : 05 57 97 07 60 ou par email à l’adresse : contact@lagrandecave.fr
05 57 97 07 60
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05 57 97 07 60 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@lagrandecave.fr
PAIEMENT SÉCURISÉ
crypté et protégé par BNP - MERCANET - 3D Secure
La société La Grande Cave SARL vous propose plusieurs moyens de paiement :
- Par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express), géré en partenariat avec la banque BNP qui possède un système de sécurisation de référence appelé MERCANET et du protocole 3D Secure permettant l’envoi d’un code de validation sur votre mobile.
Pour valider votre règlement, il vous suffit d’indiquer dans les champs prévus à cet effet le numéro de votre carte, la date de validité et les trois derniers chiffres au dos de votre carte (cryptogramme).
Ces informations sont cryptées et indécodables. Ce système vous garantit une sécurité maximum et l’impossibilité d’un détournement de ces informations.
La Grande Cave vous propose également de régler votre commande directement par téléphone en nous appelant au 05 57 97 07 60.
- Par Paypal ou Paylib
Cliquez sur le logo Paypal ou Paylib dans l'interface Mercanet puis connectez-vous à votre compte Paypal ou Paylib pour effectuer votre paiement.
- Par chèque bancaire
Votre chèque doit être libellé au nom de La Grande Cave SARL et retourné à l’adresse suivante : Domaine du Ribet BP59 - 33451 Saint-Loubès Cedex, en rappelant au dos de celui-ci la référence de votre commande. Veuillez noter que la préparation de votre commande ne sera traitée qu’à l’encaissement de votre chèque.
- Par virement bancaire
Votre virement devra être effectué sur le compte bancaire de La Grande Cave dont les coordonnées sont les suivantes :
IBAN : FR76 3000 4025 6100 0107 9061 322
BIC : BNPAFRPPXX
Veuillez noter que la préparation de la commande ne sera traitée qu’à la réception de votre virement.
Toute commande sera annulée si le règlement n’a pas été reçu à l’issue d’un délai de 10 (dix) jours ouvrés.
- Par téléphone avec tous les moyens de paiemnts précités. Notre conciergerie se chargera de réaliser la commande pour votre compte, il vous suffira de répondre aux informations demandées relatives à votre compte client, vos coordonnées postales et vos coordonnées bancaires le cas échéant.
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