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NOS GARANTIES ET ENGAGEMENTS
Le choix de la gamme
Les vins sont sélectionnés par l’équipe de La Grande Cave guidée par Éric Marin, ancien oenologue du Château Margaux 1er Grand Cru Classé et actuel oenologue de la maison Borie-Manoux.
Provenance
Achat direct auprès des propriétés via les maisons de négoce bordelaises du groupe.
Stockage
La Grande Cave est en mesure de stocker plusieurs millions de bouteilles dans ses chais sécurisés de 15 000m2 près de Bordeaux. Température, lumière et taux d’hygrométrie sont adaptés afin que le vin soit conservé dans les meilleures conditions.
Disponibilité
Les vins ont été achetés auprès des châteaux, la famille Castéja est donc propriétaire des vins qui sont stockés dans les chais des maisons de négoce du groupe. La disponibilité des vins est ainsi fiable et avérée.
Equipe
Une équipe dédiée La Grande Cave est à votre disposition pour vous renseigner, vous conseiller et vous aider. N’hésitez pas à nous contacter au 05 57 97 07 60 ou par mail contact@lagrandecave.fr.
LIVRAISON RAPIDE ET SOIGNÉE
par un transporteur spécialisé
Frais de port
Les frais de port varient en fonction du nombre de bouteilles commandées et ne sont valables qu’en France Métropolitaine (hors Corse, dont il faut formuler une demande spécifique auprès de La Grande Cave).
Lorsque la commande est finalisée, elle est alors expédiée à l’adresse renseignée par le client lors de la création de son compte (ou lors de modifications ultérieures de son compte). Il aura la possibilité de se faire livrer les bouteilles directement à son domicile ou encore en point relais (lorsque sa commande ne dépasse pas le nombre de 12 bouteilles). La commande devra être retirée en point relais dans un délai de 10 jours ouvrés.
Délais et suivi de livraison
Le délai indicatif de livraison est de trois à cinq jours ouvrés à partir de la date de commande, à l’exception des périodes momentanées de forte activité comme Noël, les Fêtes de fin d’année, ou autres.
Si ce délai indicatif passé, le client ne recevait pas sa commande, il devrait adresser immédiatement un email à l’adresse :
contact@lagrandecave.fr ou joindre par téléphone le service client de La Grande Cave SARL au 05 57 97 07 60.
A la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du contenu du ou des colis livrés. En cas de non-conformité ou de dommage, il doit émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur en précisant la nature des défauts constatés. De plus, dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis, il doit informer le service client de La Grande Cave SARL par lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de casse, le client doit refuser le colis endommagé, mentionner la casse sur le bon de livraison du transporteur et en informer le service client de La Grande Cave SARL selon les modalités ci-avant.
La procédure de livraison et le suivi des commandes varient en fonction du nombre de bouteilles commandées.
05 57 97 07 60
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05 57 97 07 60 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@lagrandecave.fr
PAIEMENT SÉCURISÉ
crypté et protégé par BNP - MERCANET - 3D Secure
La société La Grande Cave SARL vous propose plusieurs moyens de paiement :
- Par carte bancaire en ligne :
La Grande Cave vous propose un paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard et Ideal). Ce mode de règlement est géré en partenariat avec la banque BNP qui possède un système de sécurisation de référence appelé MERCANET et du protocole 3D Secure permettant l’envoi d’un code de validation sur votre mobile.
Pour valider votre règlement, il vous suffit d’indiquer dans les champs prévus à cet effet le numéro de votre carte, la date de validité et les trois derniers chiffres au dos de votre carte (cryptogramme).
Ces informations sont cryptées et indécodables. Ce système vous garantit une sécurité maximum et l’impossibilité d’un détournement de ces informations. Afin de faciliter vos commandes sur le site La Grande Cave, il vous est possible d’enregistrer votre carte pour vos prochains achats.
- Par carte bancaire par téléphone :
La Grande Cave vous propose également de régler votre commande directement par téléphone en nous appelant au 05 57 97 07 60.
- Par chèque :
Votre chèque doit être libellé au nom de La Grande Cave SARL et retourné à l’adresse suivante : Domaine du Ribet BP59 - 33451 Saint-Loubès Cedex, en rappelant au dos de celui-ci la référence de votre commande. Veuillez noter que la préparation de votre commande ne sera traité qu’à l’encaissement de votre chèque.
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